Todos los cursos

IMPULSORES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LATINBIEN

La Estructura Organizativa de LATINBIEN está diseñada para operacionalizar el Comercio Omnicanal de productos incluyendo el Comercio Electrónico, las ventas en persona en nuestras oficinas comerciales o directamente en el terreno, y en puntos de ventas de comercios aliados, atendiendo segmentos variables del sector minorista en función de la dinámica del mercado. La estructura organizativa permite realizar operaciones de logística tipo triangulación de envíos (dropshipping) y así como la gestión eficiente de inventario propio, claves en el manejo integral de nuestra cadena de suministro. También facilita la gestión puntual de servicios de cobranza de pagos fraccionados y el manejo del riesgo asociado, así como el mantenimiento de relaciones fructíferas con proveedores y aliados. La estructura organizativa busca agilizar el manejo de las complejidades asociados a estos procesos medulares y los de soporte, potenciada por una gestión estratégica de datos, una sólida orientación hacia la automatización y la innovación que habilite los objetivos empresariales de aprendizaje, rentabilidad y crecimiento.

LATINBIEN - Procedimiento Operativo Estándar (SOP) del Sub-Ciclo de Contratos

1. Propósito

Establecer un proceso claro y eficiente para la incorporación de clientes, facilitando el ciclo de cobros y asegurando la precisión y puntualidad en la gestión de cuentas por cobrar.

2. Alcance

Aplica a todos los asesores de ventas de LATINBIEN involucrados en la creación y gestión de contratos de clientes.

3. Descripción del Proceso

Etapas del Sub-Ciclo de Contratos:

Registro Preliminar del Cliente: Recolección de datos iniciales y colocación de solicitud de compra a crédito.

Creación de Presupuesto y Plan de Pagos: Desarrollo de una propuesta financiera adaptada al cliente.

Pedido de Venta: Formalización del pedido y detalles del producto/servicio.

Construcción del Perfil de Pago del Cliente: Definición de términos y condiciones de pago.

Suscripción y Ratificación del Contrato: Firma y validación del contrato por ambas partes.

Creación de la Cuenta por Cobrar: Registro de la cuenta en el sistema financiero.

Reporte del Primer Pago: Confirmación y registro del primer pago recibido.

Comunicación del Plan de Pagos: Envío del plan de pagos fraccionados al cliente.

Acceso al Portal de Pagos: Orientación al cliente sobre el uso del portal de pagos.

4. Indicadores de Rendimiento (KPIs)

Precisión de los Contratos: Porcentaje de contratos sin errores.

Tiempo de Incorporación del Cliente: Duración promedio desde la persuasión inicial hasta la integración completa.

Tasa de Error: Número de errores registrados durante el sub-ciclo.

5. Beneficios

Mejora en la Satisfacción del Cliente: Procesos claros y eficientes aumentan la confianza del cliente.

Reducción de Errores: Minimización de disputas y malentendidos.

Optimización del Flujo de Caja: Procesos precisos y puntuales aseguran un flujo de caja estable.

6. Responsabilidades

Asesores de Ventas: Ejecutar cada etapa del sub-ciclo con precisión y puntualidad.

Equipo de Finanzas: Monitorear y registrar los pagos recibidos.

Líderes y supervisores de Ventas: Supervisar el cumplimiento del SOP y realizar mejoras continuas.