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ESPECIALISTA - GESTION ATENCION AL CLIENTE

MERIDA, Venezuela

Descripción del Rol
Su misión es clave para garantizar la satisfacción del cliente, siendo garante de que se cumpla con la promesa de servicio en las condiciones acordadas en nuestra propuesta de valor, proporcionar una experiencia de compra LATINBIEN única y convertir nuestros clientes en promotores de nuestra marca. Aplicando para ello las tácticas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente, la fidelización y la captación de referidos.

Relación con el cliente

Evolución personal

Autonomía

Trabajo administrativo

Conocimientos técnicos

Responsabilidades

Gestionar las consultas y reclamos de los clientes
Logro de metas de ventas semanales y mensuales en cuanto a las entregas satisfactorias a clientes
Identificar necesidades del cliente, ofrecer soluciones, manejar objeciones, negociar cuando se requiera.
Incrementar la cartera de clientes y promover la fidelización de la cartera actual.
Diseñar y ejecutar tácticas para mejorar la experiencia del cliente y su fidelización

Debe tener

Comprensión del proceso de ventas omnicanal. Competencias técnicas en el área de atencion al cliente y ventas. Negociación, fidelización, resolución de conflictos.
Competencia en el uso de CRM
Habilidades interpersonales. Comunicación eficaz, escucha activa, construcción de relaciones solidas.
Capacidad para el análisis de datos de ventas, encuestas de satisfacción, tendencias, kpis.
Adaptabilidad a nuevos retos, evolución de los canales de ventas y herramientas tecnológicas

Se valorará

Experiencia comprobada en atención al cliente, por mas de dos años. Excelente presencia.
Orientación al servicio al cliente
Habilidades en la gestión de relaciones con los clientes internos y externos.
Capacidad para la resolución de conflictos, habilidades comunicacionales efectivas, facilidad de expresión.
Visión financiera, habilidad técnica, numérica y conocimiento del negocio. Orientación al logro.

¿Qué hay de bueno en el trabajo?

Aspectos positivos del trabajo de ESPECIALISTA - GESTIÓN DE ATENCION AL CLEINTE en LATINBIEN:

Impacto directo en la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa.
Trabajo en un entorno omnicanal dinámico y con constante evolución.
Interacción continua con clientes y oportunidad de construir relaciones.
Uso de tecnología moderna como Odoo ERP y CRM.
Colaboración con diversos equipos internos.
Potencial para el desarrollo de habilidades de ventas y negociación.
Participación en la mejora continua de procesos y la experiencia del cliente.
Responsabilidad en la gestión de la satisfaccion del cleinte.
Crecimiento personal y profesional en un ambiente de cercanía, transparencia y compromiso que nos caracteriza

Lo que ofrecemos

En LATINBIEN, cada colaborador tiene la oportunidad de formar parte de un equipo multidisciplinario orientado al servicio al cliente, podrás ver el impacto directo de tu trabajo en la satisfacción del cliente y en los resultados de ventas de la empresa.